Возврат и отмена подписки

Коротко

Отменить подписку можно в Личном кабинете — без письма, звонка и ожидания ответа. После отмены следующие списания не производятся, а доступ сохраняется до конца оплаченного месяца.

Вернуть деньги можно письмом на почту Оператора. Решение — в течение 10 календарных дней, деньги приходят тем же способом, которым вы платили.

Сейчас приём платежей не открыт: подписок нет, и отменять нечего. Порядок ниже вступает в силу вместе с оплатой — он описывает, как всё будет устроено, чтобы условия были известны заранее.

Как отменить подписку

Отмена выполняется самостоятельно, в любое время суток. Порядок:

• войдите в Личный кабинет;
• откройте раздел «Подписка»;
• нажмите «Отменить подписку» и подтвердите отмену;
• на экране появится подтверждение отмены — сохраните его, это ваше доказательство.
• Отдельного письма в поддержку не требуется. Если по каким-то причинам кнопка недоступна, напишите на почту, указанную ниже, — отмена будет выполнена в тот же день, и вы получите подтверждение письмом.
• Отказаться от подписки можно и до первого списания: согласие на автоматическое продление даётся отдельной отметкой, и её можно снять до оплаты.

Как удалить платёжные данные

В Личном кабинете в разделе «Подписка» сохранённый способ оплаты удаляется одной кнопкой. После удаления новые списания по этому способу невозможны, пока вы сами снова не разрешите их, — это требование пункта 4.2 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 15.10.2025 № 376-ФЗ).

Если удалить данные в кабинете не получается, напишите на почту Оператора — данные удалят и подтвердят удаление письмом.

Как вернуть деньги

Напишите на admin@seo-paul.ru письмо с темой «Возврат». В письме укажите:

• адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
• дату и сумму платежа;
• номер кассового чека (он есть в письме после оплаты);
• что именно вы просите: возврат за неиспользованный период или полный возврат, если списание произошло после отмены подписки.
• Заявление в свободной форме подойдёт: отдельный бланк не нужен. Ответ — в течение 10 календарных дней с даты получения письма (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в тот же срок. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка. На возвращённую сумму формируется кассовый чек возврата.

Что возвращается

Стоимость неиспользованного периода. Например: тариф 149 ₽ в месяц, отказ на десятый день — возвращается сумма за оставшиеся дни, за вычетом стоимости уже израсходованных картинок.

Если деньги списали после того, как вы отменили подписку или запретили использовать сохранённые платёжные данные, — списанная сумма возвращается полностью, за вычетом стоимости периода пользования до отказа.

Стоимость израсходованных картинок и прошедших дней пользования не возвращается: услуга за это время оказана.

Если оплата прошла, а доступ не открылся по вине Оператора, сумма возвращается полностью независимо от того, сколько времени прошло.

Тарифы, к которым это относится

Действующие тарифы: «Базовый» — 149 ₽ в месяц, 20 картинок; «Плюс» — 349 ₽ в месяц, 50 картинок; «Про» — 690 ₽ в месяц, 100 картинок. Цены указаны с учётом НДС 5%.

Бесплатный доступ отменить нельзя, потому что за него не платят. Чтобы прекратить пользоваться сервисом, достаточно не загружать файлы; данные аккаунта удаляются в Личном кабинете.

Если ответ не устроил

Сначала — письменная претензия Оператору: она обязательна и рассматривается в те же 10 календарных дней.

Дальше вы вправе обратиться в Роспотребнадзор (через сайт ведомства или Госуслуги), в банк, выпустивший карту, для оспаривания операции и в суд. Потребитель может подать иск по своему месту жительства.

Оператор не препятствует таким обращениям и предоставляет по запросу документы: чек, подтверждение оплаты и условия тарифа.

Куда писать

Электронная почта: admin@seo-paul.ru

Форма обратной связи: страница «Написать нам» — письмо через неё считается обращением с той же даты отправки.

Оператор: ИП Уткин Павел Алексеевич, ИНН 525626503302, ОГРНИП 316527500050442

Срок ответа на любое обращение — 10 календарных дней с даты получения.